نو، کله چې ناخوښه یا غصه وي نو ناپاک پیرودونکي څنګه چلند وکړئ؟ دلته یو څو ساده لارښوونې شتون لري چې تاسو سره به سمه مرسته وکړي او په شخړه کې نه ځي.
د بیلګې په توګه، کیدی شي داسې وضعیت وي چې پیرودونکي تاسو ته ادعا کوي، او تاسو پدې پوهیږئ چې ستاسو ستونزه دا ده. لاملونه کیدای شي ډیری وي: دا موضوع ستاسو په فوري دندې کې نه پلي کیږي، ستاسو تېروتنې او تېروتنه غلطي وه. مګر، هرڅه چې وي، ناراضه پیرودونکي باید تاسو ته ووایي. په دې حالت کې، مخکې له دې چې تاسو له نا امنه خلکو سره خبرې پیل کړئ، خپل ځان ته د آرام کولو وخت ورکړئ. لږترلږه یو څو دقیقې. تشریح کړئ چې تاسو د ځینو مهمو دلیلونو لپاره د څو دقیقو لپاره پریښودلو ته اړتیا لرئ، وروسته ژمنه وکړئ چې تاسو هرڅه حل کولی شئ او ژر به بیرته راستانه شي. وروسته له دې، خپل ساه واخلئ، حتی خپل ځان ته ووایاست چې د دې پیرودونکو په اړه فکر کوئ - او یوازې کله چې تاسو احساس کړئ چې احساسات له مینځه تللي، تاسو کولی شئ بیرته خپل کار ځای ته لاړ شئ او خبرې وکړئ. باور وکړه، په دې حالت کې به تاسو د "ګرمو او ګرمو" په پرتله ډیر رغنده او مناسب وي، د خپلو پیرودونکو سره تشریح کولو پیل وکړئ. دا نه وای چې تاسو په بشپړ ډول په غلطۍ کې نه یاست. تاسو لا تر اوسه نشي کولی هغه ځپلو خلکو ته ثابت کړي چې غواړي خپل اخلاقي یا مادي زیان بیرته ترلاسه کړي. دا غوره ده چې د هغه چینل سره خبرې وکړئ چې تاسو یې د ستونزې حل کولو هڅه کوئ. د ناپاکو پیرودونکو سره تشریح کړئ، په روښانه توګه پوهیږئ څوک د ستونزې لپاره ګرم دي او هڅه یې کوي چې حل کړي. که تاسو کولی شئ، شیان خپل ځان بدل کړئ یا بل خدمت وړاندې کړئ. په هغه وخت کې چې تاسو په دې نه پوهیږئ چې دا څنګه کولی شي، ځکه چې دا ستاسو وړتیا نلري، هغه شخص ته غږ وکړئ چې له دې ستونزې سره معامله وکړي یا تاسو مراجعینو سره د هغې سره مرسته کولی شئ. اصلي شی دا دی چې دوی د دوی ستونزې د تاسو بې پروا نه دي، او تاسو واقعیا غواړئ چې دا وټاکئ، او هڅه مه کوئ چې ژر تر ژره د دوی څخه ځان وژغورئ. او هیڅکله هم هیڅکله هم چا ته نه ځي. حتی که چیرې پیریدونکي ستاسو په اړه خبرې وکړي، بیا هم عمل کول پیل نه کړئ. په دې توګه، تاسو د خپل شرکت انځور ساده کړئ. که چیری پیریدونکی تاسو په نیغ په نیغه، په یوه سړه او آرام غږ کې سپکاوی وکړي، هغه ته تشریح کړئ چې تاسو د خپل سر سره ناخوښه یئ، تاسو هڅه کوۍ چې د هغې ستونزې حل کړئ، او د ناوړه شیانو په اړه خپل ځان واورئ.
همدارنګه، د خپل ځان استازیتوب د مراجعینو په سایټ کې. حتی که چیرې هغه وهڅوي او بې باوره وي، د یو ساعت لپاره فکر وکړئ چې تاسو به په ورته وضعیت کې څنګه ځان سره چلند وکړئ. شاید ستاسو چلند به نور هم خراب شي. په هرصورت، که څه هم واقع کیږي چې ستاسو سوداګرۍ، مالي یا د ژوند نور جدي اړخونه، تاسو د خپلو حقوقو غوښتنه پیل کوئ او د خدماتو په سکتور کې د کارمند ذهني حالت په اړه فکر نه کوئ. البته، دا ډیر خوشحاله دی کله چې مراجعین، په هره قضیه کې د احساساتو او تاوانونو مخه نیسي، مګر بیا هم هڅه کوي چې خپل پیرودونکي پوه شي او د غوسه په غوسه کې ځواب ورنکړي.
که تاسو په یوه ساحه کې کار کوئ چیرې چې د بریښنالیک یا اسکین له لارې ستونزې حل شوې، نو امکان لري که چیرې امکان ولري نو د مراجعينو سره د اړیکو سره اړیکه ونیسئ. له هرڅه، لکه څنګه چې تاسو پوهیږئ، ژوندی وینا کولی شي هیڅ کله د سکرین په لوستلو لیکونو ځای ونه نیسي. د ناپاکو پیرودونکو پیغامونو سره اړیکه ونیسئ، تاسو نشئ کولی چې هر څه سم سم کړي، یا هغه به ستاسو په خبرو نه پوهیږي. نو ځکه، که چیرې د دلچسپي شخړې شتون ولري نو بیا هڅه وکړئ چې مراجعینو ته بیرته واستوئ او په خوله سره ورسره خبرې وکړئ. د هغه دعوې واورئ، د ناورین سبب وپیژني، او بیا تشریح کړئ چې ولې پیښ شوي. که تاسو واقعا په حقیقت کې ګناه یاست، ژمنه یې ژر تر ژره د تېروتنو سمولو ژمنه وکړه، او، تر ټولو مهم، هرڅه وکړئ ترڅو ټولې ستونزې په لنډ وخت کې حل کړئ. په ځینو حاالتو کې، تاسو باید د کار په نوم یو شخصي شخص هم قرباني کړئ. په ياد ولرئ که چيرې يو مراجع د چا سره د همکارۍ خوښ وي، هغه به تل د دې شرکت يا دې شخص سره اړيکه ونيسي. او دا د یو با ثباته عوایدو او لویو امکاناتو معنی لري. نو له همدې امله هڅه وکړئ چې په سمه توګه لومړیتوب ورکړئ او هغه پیرودونکي ونه سپمئ چې د کار کیفیت باندې ټینګار کوي. سربېره پر دې، ډیری وختونه سم دي.
ښه، وروستی شی - ډیر پیرودونکي تاسو ته باور لري، لږترلږه دوی ستاسو په اړه شکايت کوي. حتی که تاسو غلطی کړی، مګر تل خپل ځان د یو مسؤل کارکونکي په توګه وښود، نو مراجع د امکان وړ ندی. هغه پوهیږي چې دا ډول حساب ورکول د اصولو استثنا ده. له همدې کبله، ستونزه به د شخړو په کچه نه حل کیږي، مګر د عادي اړیکو په کچه. هغه شخص چې یو ښه شهرت یې ترلاسه کړی دی، لږترلږه ناپاکه مشتریان لري. البته موږ ټول غلطی کوو، مګر که دوی په دوامداره توګه تکرار نشي، نو هغه خلک چې زموږ د وړتیاو په اړه پوهیږي په اسانۍ سره دوی بخښنه کوي.
که تاسو ډیر ډیری خپه کونکي پیرودونکي لرئ، دا د تاسو د کار کیفیت په اړه فکر کولو لپاره ارزښتناکه دی، شاید تاسو د هغه څه لپاره چې تاسو یې کوئ او غلطي کولئ خورا پام نه کوئ. په دې حالت کې، تاسو باید خپل پېرېدونکي په ډیره غوښتنه غوښتنه ونه کړي. دوی بالکل درست دي، ځکه چې دوی په وړتیا سره د خپل کار کولو لپاره تادیه کوي. له همدې کبله، د یو څه لپاره د غصب او بدبختۍ په بدل کې، د ځان لپاره ښه والی کول او زما په باور، ډیر ژر نا رضاه پیرودونکي به ډیر لږ شي.